Svetlana drehte den Kopf nicht sofort. Sie stand vor einer Glasvitrine, in der eine dunkelkirschrote Tasche aus der neuen Kollektion sanft beleuchtet lag. Genau wegen dieser Tasche war sie an diesem schwülen Julitag gekommen, an dem die Stadt in der Hitze zu schmelzen schien, der Asphalt vor dem Einkaufszentrum glänzte und die Menschen eher wegen der kühlen Luft als zum Einkaufen hineinkamen.
Es wurde still in der Boutique. Die Verkäuferin am Gürtelstand hielt inne und hielt eine Visitenkarte in der Hand. Ein Mann in einem hellen Hemd, der nach einem Geschenk suchte, blickte über die Schulter. Die Frau mit dem Handy vor dem Spiegel hörte auf, Fotos von sich zu machen, und sah Svetlana direkt an.
Svetlana strich langsam mit dem Finger über den Riemen ihrer alten Stofftasche und blickte dann zu der Verkäuferin auf.
— Bitte wiederholen.
Die Verkäuferin, jung, gepflegt, mit tadellos frisiertem Haar und einem Namensschild mit der Aufschrift „Elina“, wirkte nicht einmal verlegen. Im Gegenteil, ihr Lächeln wurde breiter.
„Ich sagte, dieses Modell sei teuer. Sehr teuer. Wir haben eine einfachere Abteilung im ersten Stock.“
„Ich habe nicht gefragt, wo die günstigere Abteilung ist“, antwortete Swetlana ruhig. „Ich habe darum gebeten, meine Tasche zu sehen.“
„Ich will einfach keine Zeit verschwenden“, sagte Elina und neigte leicht den Kopf, während sie den Besucher unverwandt musterte. „Manche kommen herein, fassen sie an, machen Fotos und gehen dann wieder. Es handelt sich schließlich um Premiumware.“
Svetlana sah sie so eindringlich an, dass die Verkäuferin zum ersten Mal ins Wanken geriet. Svetlana trug tatsächlich nichts Auffälliges: eine Leinenhose ohne Logo, ein schlichtes, helles T-Shirt, eine alte Jacke, die sie sich morgens wegen der Klimaanlage im Auto übergeworfen hatte, und bequeme Turnschuhe. Ihr Haar war zu einem tiefen Pferdeschwanz zusammengebunden. Kein schwerer Schmuck, kein knalliger Lippenstift, keine protzige Teuerung.
Elina deutete dies als Schwäche.
Svetlana – für nützliche Informationen.
„Rufen Sie den Administrator an“, sagte sie.
„Wegen der Tasche?“, lächelte die Verkäuferin, aber nicht gerade selbstsicher.
— Aufgrund deines Verhaltens.
„Natürlich“, sagte Elina gedehnt. „Ich rufe ihn jetzt an. Aber der Manager wird den Preis nicht senken.“
Die Wange des Mannes im hellen Hemd zuckte. Er wollte offenbar eingreifen, änderte aber seine Meinung. Swetlana bemerkte dies und gab ihm innerlich ein Plus für seinen Wunsch, aber ein Minus für sein Zögern.
Sie mochte laute Szenen nicht. Nicht etwa, weil sie Angst hatte. Sie hielt sie einfach für wirkungslos. Geschrei brachte selten etwas. Doch die richtigen Worte, zur richtigen Zeit an die richtige Person gerichtet, konnten einem unhöflichen Menschen weit mehr schaden als jede Hysterie.
Eine Minute später kam die Verwaltungsangestellte aus dem Servicekorridor. Eine kleine Frau von etwa fünfundvierzig Jahren, in einem Kostüm, mit zurückgebundenem Haar und dem Gesichtsausdruck einer Person, die an einem einzigen Tag fünf Konflikte gelöst hatte und nicht im Begriff war, einen sechsten zuzulassen.
— Guten Tag. Ich bin Oksana Viktorovna, die Schichtleiterin. Was ist passiert?
Swetlana wandte sich ihr zu.
— Ihr Mitarbeiter weigerte sich, mir die Ware zu zeigen, und erklärte, dass solche Dinge mein Budget übersteigen.
Oksana Viktorovna sah Elina an. Schnell hob sie das Kinn.
„Ich habe den Kunden lediglich auf den Preis hingewiesen. Es kommt häufig vor, dass Leute das Niveau des Geschäfts nicht richtig einschätzen.“
„Ich habe alles verstanden“, sagte Swetlana. „Vor allem das Niveau.“
Oksana Viktorovna öffnete den Mund, um die übliche Entschuldigung auszusprechen, doch plötzlich blickte sie dem Besucher ins Gesicht. Ihr Blick wurde aufmerksamer. Einen Augenblick später veränderte sich ihr Gesichtsausdruck.
– Swetlana Andrejewna?
Elina blinzelte.
Svetlana nickte leicht.
— Ja. Wir haben uns letztes Jahr bei der Präsentation der Firmenkollektion kennengelernt. Damals wurde die Bestellung über die Zentrale abgewickelt.
Oksana Viktorovna richtete sich abrupt auf.
„Natürlich. Ich habe Sie nicht sofort erkannt. Sie waren mit Kollegen zusammen und …“ Sie hielt inne und warf einen kurzen Blick auf Swetlanas Jacke. „Entschuldigen Sie bitte. Ich freue mich sehr, Sie zu sehen.“
„Ich bin nicht zum Vergnügen hier“, sagte Swetlana ruhig. „Ich bin gekommen, um mir etwas für mich selbst auszusuchen und ein Geschenkset für die Veranstaltung im August zu besprechen. Ich hatte vor, hier anzufangen, weil es am nächsten zu unserem Büro liegt.“
Es war, als hätte jemand die Klimaanlage im Laden heruntergedreht. Elina hörte auf zu lächeln. Die Haut um ihre Nase wurde blass, und ihre Finger berührten nervös ihren Ausweis.
„Ein Geschenkpaket?“, fragte Oksana Viktorovna vorsichtig.
„Ja. Fünfundzwanzig einzeln verpackte Artikel. Dazu noch ein paar Accessoires für die Führungskräfte der Partnerunternehmen. Aber wenn ich die Reaktion Ihrer Mitarbeiter so betrachte, scheinen sie Kunden ohne erkennbare Logos auf ihrer Kleidung nicht wirklich zu mögen.“
„Svetlana Andreyevna, das ist inakzeptabel. Ich entschuldige mich im Namen des Geschäfts.“
— Ich habe die Entschuldigung gehört. Jetzt brauche ich ein Gästebuch.
Elina blickte abrupt auf.
– Vielleicht sollten wir das nicht tun? Ich wollte nicht…
Swetlana wandte sich ihr zu.
„Sie hatten genau die Absicht, das zu tun, was Sie getan haben. Den Mann vor anderen Kunden zu demütigen. Sie haben einfach nicht erkannt, dass der Mann nützlicher sein könnte, als es seine Jacke vermuten ließ.“
Oksana Viktorovna ging wortlos, um ein Buch zu holen. Svetlana nahm ihr Handy und öffnete ihre Notizen. Sie schrieb nie im Affekt Klagen. Zuerst notierte sie die Fakten: Zeit, Ort, Namen, Wortlaut. Nicht Gefühle, sondern Ereignisse. Das Leben hatte sie gelehrt, dass diejenigen, die genauer schreiben, tendenziell weniger Ausreden erfinden.
Elina stand neben der Vitrine und ähnelte nicht mehr der selbstbewussten Boutiquebesitzerin. Sie sah eher aus wie ein Schulmädchen, das in die Tafel gerufen wurde, um ein Thema zu besprechen, das es gar nicht angesprochen hatte.
„Ich wusste wirklich nicht, wer Sie sind“, sagte sie leise.
„Genau das ist das Problem“, erwiderte Swetlana. „Du meinst, wir sollten nur diejenigen respektieren, deren Wissen für uns von Vorteil ist.“
Oksana Viktorovna kam mit dem Buch zurück. Svetlana füllte die Seite sorgfältig aus. Sie schrieb ruhig und ohne Beleidigungen. Sie beschrieb die Weigerung, das Produkt vorzuzeigen, die Bemerkung über die Geldbörse, die Anwesenheit anderer Kunden und das Verhalten des Angestellten. Abschließend fügte sie hinzu, dass eine Entscheidung über die Beschaffung im Unternehmen nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung getroffen würde.
Elina betrachtete den Stift in ihrer Hand, als ob jede einzelne Zeile ihr den Halt nähme.
Als Svetlana fertig war, schloss sie das Buch und gab es dem Administrator zurück.
– Zeig mir jetzt die Tasche.
Wenn du fortfahren möchtest, klicke unten auf die Schaltfläche „Weiter“ ⤵
Werbung
